Rétractation et Retours

L’EI Manuella COSNE vous accorde un délai de rétractation de quinze (15) jours calendaires pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Ce délai inclut le délai légal de rétractation de quatorze (14) jours, en vertu de l’article Art. L. 121-21 du code la consommation,  » le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs pour exercer son droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. » Le délai mentionné court à compter de la réception des biens. Lorsque ce délai expire un week-end, jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.

Seul un article commandé sur le site internet www.ohfildutemps.fr peut faire l’objet d’un retour. Si l’article retourné ne peut être associé à une commande passée par le Client, le remboursement ne sera pas effectué.

Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez demander soit le remboursement des sommes encaissées, soit un échange.

Exception :

Conformément aux dispositions de l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :

– de fourniture de biens confectionnés selon des spécifications précises du consommateur, notamment les projets sur mesure ou des projets nettement personnalisés.

– de fourniture de biens qui  pour des raisons d’hygiène évidentes (principe de précaution), ne peuvent bénéficier du retour tels que les boucles d’oreilles. Ainsi vous avez la garantie que les bijoux vendus le sont dans des conditions d’hygiène optimales.

Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité. Toutefois, les frais de retour restent à votre charge. Le colis doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la demande de rétractation. Passé ce délai aucun remboursement ne sera effectué et le produit vous sera retourné à votre charge.

Vous devez vous assurer que la commande pour laquelle vous vous rétractez est renvoyée complète, selon la procédure ci-dessous:

Etape 1 : Le Client prendra contact par e-mail à l’adresse suivante : pinup@ohfildutemps.fr ou par le biais du formulaire contact disponible sur le site internet https://www.ohfildutemps.fr. Le client devra remplir un bon de retour qui est disponible en téléchargement en bas de page, aucun retour ne sera accepté sans ce bon de retour dûment complété.

Etape 2 : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état permettant leur commercialisation à l’état neuf.

Le client a le droit d’ouvrir les emballages livrés dans la mesure où cela ne rend pas le produit impropre à sa commercialisation.

Dans le cadre du retour, si le produit ne revient pas jusqu’à l’EI Manuella COSNE, le client se doit d’entreprendre l’ensemble des démarches nécessaires pour localiser le colis auprès du transporteur ou demander son dédommagement si le colis est perdu. L’EI Manuella COSNE ne pourra être tenue responsable de la perte du colis dont la demande de dédommagement devra être effectuée auprès du transporteur par le client lui-même.

Dans le cas où l’article retourné aurait bénéficié d’une offre promotionnelle, le client sera remboursé du montant de l’article déduction faite de la remise et ne pourra pas prétendre à bénéficier de la même remise pour un autre article si cette offre promotionnelle n’est plus en cours.

L’EI Manuella COSNE remboursera le montant TTC des articles non désirés au client sur son compte bancaire, hors frais de retour, dès réception du ou des articles retournés sous réserve des conditions ci-dessus.